SOBRE LOS MASC

Derecho del Consumo: los MASC ya están en marcha

Desde abril de 2025, los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos (MASC) han entrado en vigor como vía para que consumidores y empresas resuelvan sus disputas sin acudir directamente a la vía judicial.

Estos mecanismos incluyen procedimientos como la mediación, el arbitraje de consumo y la conciliación extrajudicial, y se perfilan como herramientas más ágiles, menos costosas y con menor carga para los tribunales.

Ventajas para los consumidores

• Rapidez en la resolución del conflicto

• Menores costes que un proceso judicial tradicional

• Posibilidad de soluciones personalizadas y acordadas

Una de las líneas de acción más interesantes es su potencial utilización en reclamaciones de bienes defectuosos, servicios incumplidos o cláusulas abusivas, evitando litigios largos. Para las empresas, es una oportunidad de mejora reputacional si gestionan adecuadamente las reclamaciones.